เจาะลึกเบื้องหลังอาชีพ "Mystery Shopper" ทำอะไรบ้าง?

Mysterious Shopper หรือที่บางคนรู้จักกันในชื่อ Mystery Shopper เป็นอาชีพที่น่าจับตามองในโลกธุรกิจปัจจุบัน อาชีพนี้ไม่เพียงแต่เป็นงานที่ท้าทายและน่าสนใจ แต่ยังมีบทบาทสำคัญในการประเมินและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของธุรกิจหลากหลายประเภท เช่น ร้านค้า ร้านอาหาร โรงแรม และสถานประกอบการอื่น ๆ

 

9 ความสำคัญของของ  Mystery Shopper

• 1.การประเมินและตรวจสอบคุณภาพการบริการ
• 2.การตรวจสอบการปฏิบัติตามมาตรฐาน
• 3.การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า:
• 4.การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
• 5.การตรวจสอบและเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อการพัฒนา
• 6.การเพิ่มความยืดหยุ่นในการทำงาน
• 7.การพัฒนาทักษะในการสังเกตและการวิเคราะห์:
• 8.การรักษาความลับและความเป็นกลาง
• 9.การสนับสนุนการพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน

 

 

Mysterious Shopper คือใคร และทำอะไร?

Mysterious Shopper คือบุคคลที่ได้รับมอบหมายให้เข้าไปเยี่ยมชมสถานที่ต่าง ๆ ในฐานะลูกค้าทั่วไป โดยไม่เปิดเผยว่าตนเองเป็นผู้ตรวจสอบ เป้าหมายหลักของ Mysterious Shopper คือการประเมินประสบการณ์การให้บริการในหลาย ๆ แง่มุม อาทิ การต้อนรับของพนักงาน ความสะอาดของสถานที่ การจัดการสินค้า และการปฏิบัติตามมาตรฐานที่ธุรกิจได้กำหนดไว้

 

ขั้นตอนการทำงานของ Mysterious Shopper

การทำงานในฐานะ Mysterious Shopper เริ่มจากการที่บริษัทหรือองค์กรกำหนดวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบ เช่น การประเมินคุณภาพการบริการในช่วงเวลาที่มีลูกค้าจำนวนมาก หรือการตรวจสอบการปฏิบัติตามมาตรฐานการให้บริการ เมื่อได้รับวัตถุประสงค์เหล่านี้ Mysterious Shopper จะเข้าไปยังสถานที่นั้น ๆ ในฐานะลูกค้าทั่วไป ทำการซื้อสินค้าหรือใช้บริการเหมือนลูกค้าทั่วไป โดยไม่ให้พนักงานทราบว่ากำลังถูกตรวจสอบ การสังเกตและประเมินประสบการณ์ที่ได้รับเป็นสิ่งที่สำคัญมากในขั้นตอนนี้

หลังจากเสร็จสิ้นการตรวจสอบ Mysterious Shopper จะต้องจัดทำรายงานที่ละเอียดและชัดเจน รายงานนี้มักจะประกอบไปด้วยข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการของพนักงาน ความสะอาดของสถานที่ และความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า นอกจากนี้ Mysterious Shopper ยังอาจต้องรวบรวมหลักฐานเพิ่มเติม เช่น ใบเสร็จรับเงิน ภาพถ่าย หรือบันทึกเสียง เพื่อใช้สนับสนุนข้อมูลในรายงาน

 

อยากเป็น Mysterious Shopper ต้องมีทักษะอะไรบ้าง?

การทำงานในฐานะ Mysterious Shopper ต้องอาศัยทักษะในการสังเกตที่ละเอียดรอบคอบ และการจดจำรายละเอียดต่าง ๆ อย่างแม่นยำ นอกจากนี้ การเขียนรายงานอย่างชัดเจนและถูกต้องเป็นอีกหนึ่งคุณสมบัติที่สำคัญ เพื่อให้ข้อมูลที่ได้รับสามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงบริการหรือการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

ความยืดหยุ่นของอาชีพ Mysterious Shopper

งานในด้าน Mysterious Shopping มีความยืดหยุ่นสูง สามารถทำเป็นงาน part-time หรือ freelance ได้ ขึ้นอยู่กับจำนวนภารกิจที่ทำ และบางครั้งอาจได้รับค่าตอบแทนในรูปแบบของสินค้าหรือบริการฟรีที่ได้รับในระหว่างการทำงาน

 

บทบาทสำคัญในธุรกิจของ Mysterious Shopper

1. การประเมินและตรวจสอบคุณภาพการบริการ: Mysterious Shopper มีบทบาทในการประเมินและตรวจสอบคุณภาพการบริการของธุรกิจในหลายแง่มุม เช่น การต้อนรับของพนักงาน ความสะอาดของสถานที่ และการจัดการสินค้า ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษามาตรฐานการบริการที่ดีได้

 

2. การตรวจสอบการปฏิบัติตามมาตรฐาน: Mysterious Shopper ช่วยตรวจสอบว่าพนักงานและธุรกิจปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนดไว้หรือไม่ ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญในการรักษาความสม่ำเสมอในการให้บริการของธุรกิจ

 

3. การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า: ด้วยการตรวจสอบประสบการณ์ของลูกค้า Mysterious Shopper ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงและพัฒนาบริการเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

 

4. การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า: Mysterious Shopper ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าโดยตรงจากประสบการณ์จริง ทำให้ธุรกิจสามารถเข้าใจความต้องการและปรับปรุงบริการได้อย่างตรงจุด

 

5. การตรวจสอบและเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อการพัฒนา: Mysterious Shopper ไม่เพียงแต่ทำการสังเกตและประเมิน แต่ยังต้องเก็บรวบรวมข้อมูลและหลักฐานที่เป็นประโยชน์ เช่น ใบเสร็จรับเงิน หรือภาพถ่าย ซึ่งช่วยสนับสนุนการวิเคราะห์และการตัดสินใจในการปรับปรุงบริการ

 

6. การเพิ่มความยืดหยุ่นในการทำงาน: งานของ Mysterious Shopper มักมีความยืดหยุ่นสูง ทำให้สามารถทำเป็นงาน part-time หรือ freelance ได้ ซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่ต้องการมีรายได้เสริมและสามารถจัดสรรเวลาได้เอง

 

7. การพัฒนาทักษะในการสังเกตและการวิเคราะห์: Mysterious Shopper ต้องมีทักษะในการสังเกตที่ละเอียดรอบคอบและสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างแม่นยำ ซึ่งเป็นทักษะที่มีคุณค่าสำหรับการทำงานในสายงานอื่น ๆ ด้วย

 

8. การรักษาความลับและความเป็นกลาง: การทำงานในฐานะ Mysterious Shopper ต้องรักษาความลับและความเป็นกลาง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเชื่อถือได้ต่อบริษัทหรือองค์กร

 

9. การสนับสนุนการพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน: ข้อมูลจาก Mysterious Shopper ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืนและแข่งขันได้ในระยะยาว

ในภาพรวม อาชีพ Mysterious Shopper มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการให้บริการ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความภักดีในระยะยาว กระบวนการ Mysterious Shopping นี้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการประเมินและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ และยังเป็นแนวทางในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในระยะยาว

 

อาชีพนี้จึงถือเป็นอาชีพที่ไม่ควรมองข้ามสำหรับผู้ที่สนใจในการทำงานที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบและการประเมินคุณภาพในสายงานบริการต่าง ๆ ไม่เพียงแต่เป็นงานที่น่าท้าทาย แต่ยังเป็นงานที่มีคุณค่าต่อการพัฒนาธุรกิจในทุกระดับ

 

ติดตาม Daywork ได้ที่ช่องทาง

Facebook : www.facebook.com/daywork.th

Website : www.daywork.co

Linkedin : www.linkedin.com/company/daywork-thailand

Tiktok: www.tiktok.com/@dayworkth