Customer Service Head (Self Storage Head)

งานด้านการขายและดูแลลูกค้า ● บริหารทีมงานให้ดูแลผู้ที่สนใจและลูกค้าปัจจุบัน ตามวิธีการทำงานของแบรนด์ REDD และ ARYU ให้ตรงตามมาตรฐาน และ customer journey ● กำกับดูแลการทำงานของพนักงานในทีม ให้แก้ไขปัญหาตามวิธีการทำงาน ● ตรวจสอบการสื่อสารระหว่าง ทีมงานกับลูกค้ารวมถึงผู้ที่สนใจ ผ่านช่องทางต่าง ๆ ○ Facebook/Instagram messages/posts/comments ○ Line ○ Email ● ตอบสนองและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเพื่อปกป้องภาพลักษณ์ของแบรนด์ ● สนับสนุนทีมงานการตลาดด้วยข้อมูลเชิงสถิติและคุณภาพ (ความคิดความรู้สึกของลูกค้าและผู้ใช้งาน) ● ทำความเข้าใจกับแผนการตลาด และบริหารทีมให้สามารถแนะนำข้อมูลกับผู้สนใจและลูกค้า เพื่อบรรลุเป้า Revenue Target ในแต่ละเดือนตามนโยบายบริหารรายได้ ○ New Customer ○ Existing Customer ○ Lapsed Customer ● ติดตามการชำระเงินลูกค้า overdue และดำเนินการตามมาตรฐานของ brand เพื่อให้ห้องพร้อมขาย งานด้านอาคารสถานที่และระบบ ● REDD Premium Self Storage และ ARYU Self Storage ○ ทำความเข้าใจกับสัญญาผู้ว่าจ้างภายนอก ขอบเขตแม่บ้าน รปภ และจัดทำแผนงานดูแลความสะอาดเรียบร้อยของอาคาร ○ ตรวจสอบผลตรวจอาคารเพื่อบริหารการทำงานของทีม ● Central Booking Software ○ ติดตามการใช้งานของระบบให้พร้อมใช้งาน และประสานงาน เพื่อนำเสนอ ปรับปรุง แก้ไขปัญหากรณีระบบขัดข้อง งานด้าน Documentation and Improvements ● ติดตามประเมินประสิทธิภาพและความเหมาะสมของวิธีการทำงานและแบบฟอร์มต่าง ๆ ในการใช้งานจริงพร้อมเสนอแนะข้อแก้ไขปรับปรุง โดยดำเนินการภายใต้นโยบายสำคัญด้านการให้บริการธุรกิจ Self Storage ● กำกับดูแลการจัดเก็บเอกสารสำคัญของลูกค้าให้เป็นระเบียบเรียบร้อยและครบถ้วน ทั้งเอกสาร และไฟล์ดิจิทัล งานด้านนโยบาย การบริหารรายได้ ● จัดทำตารางโปรโมชั่นล่วงหน้าในแต่ละเดือนเพื่อสื่อสารกับทีม ● จัดทำตาราง revenue tracker ในแต่ละเดือน และรายละเอียดวิธีการทำงานและระบบต่าง ๆ

1. จันทร์ - ศุกร์ 08:00 - 17:00 น.

เพศ: ไม่จำกัด ช่วงอายุ: 25 - 35 ปี วุฒิการศึกษา: ปริญญาตรี - วุฒิการศึกษา ปริญญาตรีไม่จำกัดสาขา - ประสบการณ์ในการบริหารทีมงาน ด้านธุรกิจการบริการลูกค้าอย่างน้อย 2 ปี - มีทักษะการบริหาร การติดตามงาน การวางแผนการทำงานให้กับทีมได้ - มีความสามารถในการแก้ไขปัญหา วิเคราะห์ข้อมูล และสามารถนำเสนองานได้ดี - มีสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษในการสื่อสาร การพูด การเขียน การสื่อความเข้าใจได้ดี - มีใจรักในงานบริการ พร้อมที่จะเรียนรู้และพัฒนาตนเองอยู่เสมอ และปรับเข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้ดี

- ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน - วันหยุด-วันลาตามกฎหมาย - ประกันสังคม - ประกันสุขภาพ - กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ - ตรวจสุขภาพประจำปี - เงินสนับสนุน เช่น งานแต่งงาน งานอุปสมบท - โบนัสตามผลประกอบการ