ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขาย

รายละเอียดงาน

1. 1. งานด้าน CRM & Call Center บริหาร วางแผน พัฒนา ปรับปรุง รับเรื่องดูแลลูกค้าในช่องทางต่างๆ Call Center , Line OA, Web Chat บริหาร วางแผน พัฒนา ปรับปรุง การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดเมื่อติดต่อใช้บริการ 2. งานด้านบริการหลังการขาย บริหาร วางแผน พัฒนา ปรับปรุง ควบคุมเรื่องการบริการซ่อมสินค้า ติดตั้งสินค้า พัฒนามาตรฐานช่างบริการ ช่างเทคนิค ควบคุมและกำกับดูแลการให้บริการลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุดและมีมาตรฐานเดียวกัน ตรวจสอบคุณภาพการทำงานของช่างบริการ ช่างเทคนิค ตามแผนงานประจำวัน 3. งานด้านบริหารและการดูแลบุคลากรในทีม วางแผน ควบคุม ตรวจสอบการใช้งบประมาณภายในฝ่ายประจำปี นำเสนอสรุปผลการดำเนินงานประจำเดือน / ประจำไตรมาส / ประจำปี ตรวจสอบและนำเสนอกระบวนการพัฒนางานที่เกี่ยวข้องและงานในความรับผิดชอบ ดูแลและให้คำปรึกษาบุคลากรภายในหน่วยงานให้งานมีมาตรฐานและเป็นไปตามนโยบาย ดูแลควบคุมตรวจสอบการใช้ระบบต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานในความรับผิดชอบ ประสานและร่วมทำงานกับหน่วยงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องในการดูแลลูกค้า

เวลาทำงาน

1. 08:30 - 18:00

คุณสมบัติ

1. เพศ: ไม่จำกัด ช่วงอายุ: 35 - 45 ปี วุฒิการศึกษา: ปริญญาตรี - มีประสบการณ์​ 5 ปีขึ้นไป ในการบริหารงานหลังการขาย (งานติดตั้ง,งานซ่อม,งาน Call Center) - ผ่านการบริหารงานศูนย์บริการหลังการขาย กลุ่มสินค้าประเภทเครื่องใช้ไฟฟ้า, เครื่องใช้ในครัวเรือน(Small Application) หรืองานบริการหลังการขายกลุ่มธุรกิจศูนย์การค้า, ห้าง Modern Trade และห้างค้าปลีก อาทิ Home Pro , ไทวัสดุ , โกลบอลเฮ้าส์ , Mega Home , บุญถาวร - มีความรู้ความเข้าใจเรื่องของเครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องใช้ในครัวเรือน หรือสินค้าในกลุ่มเดียวกันได้เป็นอย่างดี - มีทักษะในการสื่อสารและเจรจาในเชิงบวก สามารถถ่ายทอดและสอนงานทีมงานได้ - มีความคิดสร้างสรรค์และเข้าใจกระบวนการในการดูแลลูกค้าให้ได้รับความพึงพอใจอย่างสูงสุดจากการบริการ - มีความเข้าใจในระบบและเอกสารด้าน ISO

สวัสดิการ

1. ชุดยูนิฟอร์ม 2 ชุด - เบี้ยเลี้ยงกรณีปฏิบัติงานต่างจังหวัด วันละ 200 บาท - เบี้ยขยัน กรณี ไม่สาย ขาด ลา 500 บาท (ตามรอบ) - ประกันอุบัติเหตุ (บางตำแหน่ง) - ค่ารักษาพยาบาล OPD ที่ “ศูนย์แพทพัฒนา” ครั้งละ 700 บาทต่อปีๆไม่เกิน 6 ครั้ง (อายุงานครบ 1 ปี) - เงินช่วยเหลือกรณีต่างๆ - ซื้อสินค้าราคาพนักงาน - สวัสดิการเงินยืมฉุกเฉิน - กองทุนประกันสังคม - กิจกรรมสังสรรปีใหม่ - ฝึกอบรมและกิจกรรมต่างๆ - วันหยุดตามประเพณี และ สิทธิการลาต่างๆ - การปรับเงินเดือนประจำปี - โบนัสประจำปี (ตามผลประกอบการ)

ที่อยู่

สาขาหลัก สามเสนนอก ห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร 10310