General Manager – Operations (112629)

ผู้จัดการทั่วไป – ฝ่ายปฏิบัติการ มีหน้าที่รับผิดชอบในการกำกับดูแลและบริหารงานด้านปฏิบัติการทั้งหมดขององค์กร เพื่อให้สอดคล้องกับกลยุทธ์องค์กร เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และยกระดับคุณภาพการให้บริการอย่างเป็นเลิศ ตำแหน่งนี้มุ่งเน้นการบริหารกำลังคน การควบคุมต้นทุน การพัฒนาคุณภาพบริการ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ตลอดจนการพัฒนาองค์กร พร้อมทั้งผลักดันผลการดำเนินงานและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง 1. การบริหารงานปฏิบัติการเชิงกลยุทธ์ - จัดทำและดำเนินกลยุทธ์ด้านปฏิบัติการให้สอดคล้องกับนโยบายและเป้าหมายทางธุรกิจของบริษัท - กำกับและควบคุมกระบวนการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพ และเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด - ระบุความเสี่ยงในการดำเนินงาน วิเคราะห์สาเหตุเชิงลึก และกำหนดแนวทางป้องกันอย่างเป็นระบบ 2. การบริหารกำลังคนและทรัพยากร - วางแผนอัตรากำลังให้เหมาะสมกับปริมาณงานและภาระหน้าที่ - กำกับแผนการสรรหาให้เป็นไปตามข้อกำหนดของสัญญาจ้างและความต้องการกำลังคน - พัฒนาโปรแกรมฝึกอบรมและเสริมสร้างศักยภาพบุคลากรทุกระดับ 3. การบริหารการเงินและควบคุมต้นทุน - จัดทำงบประมาณฝ่ายปฏิบัติการประจำปี และติดตามผลการใช้จ่าย - ควบคุมค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน เช่น ค่าแรงงาน ค่าสารเคมี ค่าอุปกรณ์ และค่าเครื่องจักร - บริหารการใช้ทรัพย์สินและดูแลทรัพยากรของบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพ 4. การติดตามผลและการรายงาน - จัดทำรายงานผลการดำเนินงานประจำเดือนและประจำปี - ติดตามตัวชี้วัด (KPIs) ด้านคุณภาพบริการ ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และการควบคุมต้นทุน - ประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ใต้บังคับบัญชา ทั้งช่วงทดลองงานและประจำปี 5. การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าและคุณภาพบริการ - สร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้ารายสำคัญ ผ่านการประชุมและการเข้าพบอย่างสม่ำเสมอ - รับมือและแก้ไขข้อร้องเรียน พร้อมทั้งพัฒนาคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง - ควบคุมให้การให้บริการเป็นไปตามเงื่อนไขสัญญาในทุกสาขา 6. การประสานงานข้ามหน่วยงาน - ประสานงานกับฝ่ายงานภายในและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก - สร้างความสอดคล้องของการดำเนินงานในทุกหน่วยธุรกิจ 7. การพัฒนาอย่างต่อเนื่องและนวัตกรรม - ค้นหาและนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน - ส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้และการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง - เป็นผู้นำการประชุมฝ่ายปฏิบัติการประจำเดือน 8. การกำกับดูแลด้านกฎหมายและความปลอดภัย - ดูแลให้การดำเนินงานเป็นไปตามมาตรฐาน ISO และข้อกำหนดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง - รักษามาตรฐานด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัยในการทำงาน - ติดตามและควบคุมความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน เพื่อลดอุบัติเหตุและเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน (KPIs) - ไม่มีการยกเลิกสัญญาอันเนื่องมาจากคุณภาพการบริการ - จำนวนข้อร้องเรียนไม่เกิน 3 กรณีต่อเดือน และต้องแก้ไขแล้วเสร็จภายใน 3 วัน - ควบคุมต้นทุนการดำเนินงานให้อยู่ภายในงบประมาณ - ให้บริการครอบคลุม 100% ตามสัญญาในทุกสาขา - ไม่มีอุบัติเหตุหรือเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยในการทำงาน - ระดับความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ในระดับสูง ***โปรดแนบเอกสาร CV เป็นภาษาอังกฤษ***

1. จันทร์ - ศุกร์ 08:30 - 19:30 น.

เพศ: ไม่จำกัด ช่วงอายุ: ไม่จำกัด วุฒิการศึกษา: ปริญญาตรี - วุฒิปริญญาตรีหรือปริญญาโท สาขาบริหารธุรกิจ การจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง - มีประสบการณ์บริหารจัดการในองค์กรขนาดใหญ่ไม่น้อยกว่า 10 ปี - มีประสบการณ์ด้านการบริหารกำลังคนและการบริหารงานปฏิบัติการโดยตรง - มีความรู้ความเข้าใจงานบริการและการบริหารลูกค้าเป็นอย่างดี - มีทักษะด้านการเงินและการควบคุมต้นทุนในระดับสูง - มีภาวะผู้นำและความสามารถในการบริหารทีมงาน - สามารถจัดทำและนำเสนอข้อมูล รวมถึงจัดอบรมได้อย่างมีประสิทธิภาพ - สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word) ได้เป็นอย่างดี - มีใบอนุญาตขับขี่รถยนต์ และสามารถเดินทางไปปฏิบัติงานต่างพื้นที่ได้

- ค่าเบี้ยเลี้ยงน้ำมันรายเดือน - ค่าเสื่อมสภาพรถยนต์ - ค่าทางด่วน - โทรศัพท์ iPhone พร้อมซิมการ์ดของบริษัท - ประกันอุบัติเหตุ