เจ้าหน้าที่รับเคสและประสานงานเทคนิค Technical Support

รายละเอียดงาน

1. เจ้าหน้าที่รับเคสและประสานงานเทคนิค Technical Support – Onsite ตำแหน่ง: Technical Support / Helpdesk รูปแบบงาน: สัญญา 5 เดือน (มีโอกาสต่อสัญญา) สถานที่ปฏิบัติงาน: Onsite ศรีสมาน ปากเกร็ด นนทบุรี หน้าที่และความรับผิดชอบ - รับแจ้งเหตุ/รับเคสจากผู้ใช้งานทุกไซต์ผ่านช่องทางต่าง ๆ (โทร/อีเมล/ไลน์/พอร์ทัล) และสร้าง/อัปเดต Ticket ในระบบให้ครบถ้วน - รวบรวมข้อมูลปัญหาเบื้องต้นจากผู้ใช้งานเพื่อจัดลำดับความเร่งด่วนและจัดประเภทเคส (Incident/Request) - สามารถแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้าน Network ได้ - ประสานส่งต่อไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง เช่น ทีมNetwork, ทีมSecurity, ทีมSystem และ Vendor พร้อมแนบหลักฐาน/บันทึกการทดสอบ - ติดตามความคืบหน้า (Follow-up) จนปิดเคสภายใน SLA พร้อมสื่อสารสถานะให้ผู้ใช้และผู้เกี่ยวข้องทราบ - สามารถรับมือกับการทำงานภายใต้แรงกดดันสูง และแก้ไขกับเหตุการณ์หรือปัญหาซ้ำได้ - จัดทำรายงานประจำเดือน เช่น สรุปจำนวนเคส, ประเภทปัญหา และอื่นๆตามความต้องการของลูกค้า - มีความเป็นระเบียบ ตรงต่อเวลา และ มีทักษะสื่อสาร/ประสานงานดีมาก หากมีประสบการณ์ เกี่ยวกับ Network และ Firewall จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

เวลาทำงาน

1. 08:00 - 17:00

คุณสมบัติ

1. เพศ: ไม่จำกัด ช่วงอายุ: 22 - 45 ปี วุฒิการศึกษา: ประกาศนียบัตรวิชาชีพ

สวัสดิการ

1. เสื้อพนักงาน

ที่อยู่

ศรีสมาน ปากเกร็ด นนทบุรี ปากเกร็ด ปากเกร็ด นนทบุรี 11120