พนักงานบริการลูกค้าและสนับสนุนงานขาย (Customer Service & Sale Support Officer)

1. 1. ให้บริการตอบคำถาม ให้คำแนะนำ และนำเสนอข้อมูลสินค้าแก่ลูกค้า

2. 2. รับออเดอร์และตรวจสอบคำสั่งซื้อจากลูกค้าและพนักงานขายให้ถูกต้องครบถ้วน ทั้งเรื่องรายละเอียดของสินค้า จำนวน โปรโมชัน และราคา

3. 3. จัดทำเอกสารสนับสนุนงานขายต่าง ๆ เช่น ใบเสนอราคา (Quotation) ใบสั่งขาย (Sales Order) และเอกสารอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้องและรวดเร็ว

4. 4. ติดตามและตรวจสอบสต็อกสินค้าสำเร็จรูปในทุกตำแหน่งเก็บ เพื่อแจ้งข้อมูลที่ถูกต้องแก่พนักงานขายและลูกค้า

5. 5. ติดตามออเดอร์คำสั่งซื้อ ติดตามสถานะการผลิต และติดตามสถานะการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า

6. 6. รับเรื่องและประสานงานการคืนสินค้า การแลกเปลี่ยน และการคืนเงินให้กับลูกค้า

7. 7. รับข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า และแจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง รวมถึงติดตามการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า

8. 8. ประสานงานด้านการขายกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้าตรงเวลาและได้คุณภาพตามที่กำหนด

9. 9. ดูแลและให้บริการลูกค้าในทุก Platform ออนไลน์และที่หน้าร้านค้า (1-2 วันต่อสัปดาห์)

10. 10. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า (CRM) เพื่อให้เกิดความประทับใจ การซื้อซ้ำ และรักษาฐานลูกค้าของบริษัท

11. 11. รวบรวมข้อมูลและจัดทำรายงานยอดขาย (Sales Report) ประจำรายเดือน เพื่อส่งสรุปข้อมูลให้กับพนักงานขาย

12. 12. จัดทำรายงานสรุปผลการให้บริการลูกค้าตามที่ได้รับมอบหมาย เช่น ข้อร้องเรียน ความพึงพอใจ และการส่งมอบ เพื่อเป็นข้อมูลให้ทีมนำไปพัฒนาคุณภาพสินค้าและการบริการ

13. 13. ปฏิบัติตามระบบบริหารคุณภาพ (ISO 9001) พร้อมทั้งสนับสนุนงานด้านเอกสาร การจัดเก็บข้อมูล และการตรวจประเมินคุณภาพ

14. 14. โทรเสนอขายสินค้า (Telesales) ให้กับลูกค้าเป้าหมาย

15. 15. สนับสนุนงาน Live Streaming ผ่าน Platform ออนไลน์ 4-6 ชั่วโมงต่อวัน พร้อมทั้งสรุปผลการไลฟ์และประเมินผลการทำงาน

16. 16. ปฏิบัติงานด้านเอกสารและงานธุรการอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา เพื่อสนับสนุนให้การทำงานของฝ่ายขายเป็นไปอย่างราบรื่น

17. แนะนำให้เข้างานก่อนเวลาเริ่ม 15–30 นาที และออกงานหลังเวลาเลิกงาน ถ้าเช็กอินหลังเวลาเริ่ม หรือเช็กเอาต์ก่อนเวลาเลิก ระบบจะนับเป็นสายหรือออกก่อนเวลา และหักค่าแรงตามนาทีที่ขาดไป

1. จันทร์ - เสาร์ 08:00 - 17:00 น.

เพศ: ไม่จำกัด

ช่วงอายุ: 22 - 35 ปี

วุฒิการศึกษา: ปวส.

1. วุฒิการศึกษาระดับ ปวส. หรือปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ, การตลาด, การจัดการทั่วไป หรือสาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

2. ไม่จำกัดเพศ อายุ 25 ปีขึ้นไป (ถ้าเป็นชายต้องพ้นภาระทางทหารแล้ว)

3. เป็นผู้ที่มีความละเอียดรอบคอบสูงมาก เนื่องจากต้องจัดการเรื่องเอกสารและตัวเลขการสั่งซื้อ

4. มีใจรักในงานบริการ (Service Mind) มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี และมีทักษะการสื่อสารประสานงานที่ยอดเยี่ยม

5. สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี สามารถทำงานภายใต้ความกดดันหรือเวลาที่จำกัดได้ และสามารถรับมือกับคำวิพากษ์วิจารณ์ของลูกค้าด้วยความสุภาพ

6. สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office (โดยเฉพาะ Excel) และมีความคล่องตัวในการใช้แพลตฟอร์ม Social Media (Facebook, LINE OA, TikTok, E-Commerce ต่าง ๆ) ได้เป็นอย่างดี

7. มีบุคลิกภาพดี กล้าแสดงออก มีความมั่นใจในตัวเอง พูดจาฉะฉาน น้ำเสียงน่าฟัง

8. มีความรู้พื้นฐานหรือพร้อมที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับสินค้าประเภทบรรจุภัณฑ์อาหารและเบเกอรี (หากมี จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)

9. สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ (หากสื่อสารได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)

อายุ : 22 - 35 ปี

เพศ : -

ระดับการศึกษา : ปวส.

1. - ค่าทำงานล่วงเวลา (O.T.)

2. - ประกันกลุ่ม

3. - ประกันสังคม

4. - ค่าคอมมิชชั่นและ Incentive ตามตำแหน่งงาน

5. - กิจกรรมเที่ยวบริษัทประจำปี

6. - ฟรีชุดยูนิฟอร์ม

7. - ตรวจสุขภาพประจำปี