หัวหน้าช่างเทคนิค เครื่องกรองน้ำ (สื่อสารภาษาอังกฤษได้)

รายละเอียดงาน

1. หน้าที่ความรับผิดชอบ Technical Leader จะรับผิดชอบในการดูแลทีมสนับสนุนด้านเทคนิค การบริหารงานบริการ และการรับประกันว่าการบำรุงรักษาเครื่องกรองน้ำดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพและได้ผลสูงสุด งานประจำวันรวมถึงการประสานงานกับฝ่ายวิจัยและพัฒนา (R&D) และศูนย์บริการลูกค้า การแก้ไขปัญหาทางเทคนิค และการดำเนินการปรับปรุงบริการเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า การบริหารจัดการงานบริการลูกค้า (Customer Service Operations Management): วางแผน จัดการ และกำกับดูแลกิจกรรมบริการลูกค้าทั้งหมดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ ทำให้การดำเนินงานราบรื่น มีประสิทธิภาพ และจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ การพัฒนาและการบริหารทีม (Team Development and Management): ฝึกอบรมและให้คำแนะนำช่างเทคนิคเกี่ยวกับขั้นตอนทางเทคนิคในการติดตั้ง ซ่อมแซม และบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ของบริษัท การวัดผลการทำงานและการติดตาม KPI (Performance Metrics and KPI Monitoring): กำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัด (KPI) สำหรับทีมบริการลูกค้า เช่น เวลาตอบสนอง ความพึงพอใจของลูกค้า และอัตราการแก้ไขข้อร้องเรียน ติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ และดำเนินการปรับปรุงตามความจำเป็น การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management): สร้างและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้ารายสำคัญ รวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าเพื่อนำไปปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ ทำงานร่วมกับแผนกอื่น ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ กลยุทธ์และการพัฒนางานบริการลูกค้า (Customer Service Strategy and Improvement): เสนอและดำเนินการโครงการเพื่อยกระดับประสบการณ์และการรักษาลูกค้า ติดตามแนวโน้มของตลาดและนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานด้านบริการลูกค้า ประสานงานกับฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายในการสนับสนุนลูกค้าและโครงการส่งเสริมการขาย คุณสมบัติผู้สมัคร (Job Requirements): สำเร็จการศึกษาระดับมหาวิทยาลัย/วิทยาลัยในสาขาที่เกี่ยวข้องกับเทคนิค ประสบการณ์ (Experience): มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีในตำแหน่งที่คล้ายกัน ต้องมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน หรือไฟฟ้า-อิเล็กทรอนิกส์ มีความมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ มุ่งเน้นลูกค้า และพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง มีทักษะความเป็นผู้นำ การสื่อสาร การแก้ไขข้อขัดแย้ง และการแก้ปัญหาที่แข็งแกร่ง ใช้งานโปรแกรม MS Office และเครื่องมือ CRM ได้อย่างคล่องแคล่ว

เวลาทำงาน

1. 09:00 - 18:00

คุณสมบัติ

1. เพศ: ชาย ช่วงอายุ: 25 - 50 ปี วุฒิการศึกษา: ปริญญาตรี

สวัสดิการ

1. ลาพักร้อน ประกันสังคม โบนัสประจำปี

ที่อยู่

89 ประชาราษฎร์บำเพ็ญ แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร ห้วยขวาง ห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร 10310