Support MA (ประจำที่กรมพัฒนาธุรกิจการค้า DBD สนามบินน้ำ)

รายละเอียดงาน

1. 1. การแก้ไขปัญหาและให้การสนับสนุน (Troubleshooting & Support): รับแจ้งปัญหา, วิเคราะห์, และแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์, ฮาร์ดแวร์, หรือระบบเครือข่าย 2. ตอบสนองต่อปัญหา (Incident) และคำขอใช้บริการ (Service Request) ตามขั้นตอนและระยะเวลาที่กำหนดใน SLA (Service Level Agreement) 3. ให้คำแนะนำและช่วยเหลือผู้ใช้งาน (End-Users) ในการใช้งานระบบหรือแก้ไขปัญหาเบื้องต้นผ่านช่องทางต่างๆ (โทรศัพท์, อีเมล, Remote Support) 4. การบำรุงรักษาเชิงแก้ไข (Corrective Maintenance): ดำเนินการแก้ไข Software Bug หรือความผิดพลาดของระบบที่เกิดขึ้นทันที เพื่อลดผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจของลูกค้า 5. การจัดการและติดตามงาน (Task & Case Management): บันทึก, จัดการ, และติดตามสถานะของปัญหาที่ได้รับแจ้ง (Ticket/Case) ในระบบ Help Desk หรือ Ticketing System อย่างเป็นระเบียบและเป็นปัจจุบัน 6. ประสานงานกับทีมพัฒนา (Development Team) หรือผู้ที่เกี่ยวข้อง เมื่อจำเป็นต้องมีการแก้ไขระดับลึกหรือการอัปเดตระบบ 7. การจัดการความรู้และเอกสาร (Knowledge & Documentation): จัดทำและอัปเดตคู่มือการใช้งาน, ขั้นตอนการแก้ปัญหา (Troubleshooting Guides), และเอกสารที่เกี่ยวข้องกับระบบ เพื่อเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้งานและทีมงาน 8. การให้คำแนะนำ (Consultation): ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งานระบบที่ถูกต้อง, การตั้งค่า, หรือข้อควรระวังต่างๆ เพื่อป้องกันปัญหาที่จะเกิดขึ้นซ้ำ 9. การรายงานผล (Reporting): จัดทำรายงานสรุปการทำงาน, ปัญหาที่พบ, และมาตรวัดผลการดำเนินงาน (Key Metrics) ตามระยะเวลาที่กำหนด

วันและเวลาทำงาน

คุณสมบัติ

1. เพศ: ไม่จำกัด ช่วงอายุ: 20 - 40 ปี วุฒิการศึกษา: ปริญญาตรี

สวัสดิการ

1. ประกันสังคม

ที่อยู่

บริษัท ฟินีม่า จำกัด คลองตัน คลองเตย กรุงเทพมหานคร 10110