จ้าหน้าที่บริหารจัดการและบริการลูกค้า (Ecommerce Customer Service Executive)

หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก 1. การจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่งสินค้า • วางแผนการแพ็คออเดอร์รายวัน จัดกลุ่มคำสั่งซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ และประสานงานกับทีมคลังสินค้าให้ดำเนินการตรงเวลา • ดูแลกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อ ตั้งแต่รับออเดอร์จนถึงส่งมอบสินค้า • ประสานงานกับทีมคลังสินค้าเพื่อให้การจัดการออเดอร์และการจัดส่งเป็นไปอย่างถูกต้องและทันเวลา • ตรวจสอบและติดตามระดับสต๊อกสินค้า ร่วมกับทีม Inventory 2. บริการลูกค้า • เป็นผู้ประสานงานหลักในการตอบคำถามและให้ข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และการคืนสินค้า • แก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าอย่างสุภาพและรวดเร็ว เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี • แนะนำการใช้งานระบบ OMS/WMS และให้ความช่วยเหลือเมื่อลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับการใช้งานด้านต่างๆ 3. การสื่อสารและประสานงาน • ประสานงานกับทีมภายใน เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น • แจ้งสถานะคำสั่งซื้อหรือปัญหาการจัดส่งให้ลูกค้าทราบอย่างสม่ำเสมอ • ทำงานร่วมกับทีมขาย เพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้าและตอบสนองได้ตรงจุด 4. การปรับปรุงกระบวนการทำงาน • ตรวจสอบและเสนอแนวทางปรับปรุงการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ • ติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น SLA, ระยะเวลาการจัดส่ง, อัตราการจัดส่งสำเร็จ • รายงานผลการดำเนินงาน พร้อมแจ้งกรณีที่ต้องปรับปรุง • ร่วมมือกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา SLA และยกระดับบริการ

1. จันทร์, อังคาร, พุธ, พฤหัสบดี, ศุกร์, เสาร์ 09:00 - 18:00 น.

เพศ: ไม่จำกัด ช่วงอายุ: 22 - 30 ปี วุฒิการศึกษา: ปริญญาตรี คุณสมบัติ • ประสบการณ์ในงานอีคอมเมิร์ซ การจัดส่ง หรือบริการลูกค้า 1–3 ปี • คุ้นเคยกับระบบ OMS/WMS และแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น Shopee, Lazada, TikTok • มีทักษะในการสื่อสาร ประสานงาน และแก้ไขปัญหาได้ดี • ใช้งานระบบแดชบอร์ดพื้นฐานและการรายงานเบื้องต้นได้

- ประกันสังคม - วันหยุดประจำปี - โบนัสตามผลการปฏิบัติงาน