Customer Service Officer (พนักงานบริการ/ตอบแชทลูกค้า)

1. - ให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพผ่านช่องทาง Social Media ได้แก่ Facebook, Instagram, TikTok, YouTube และ LINE OA โดยรักษามาตรฐาน SLA ด้วยการตอบกลับข้อความภายใน 5 นาทีในช่วงเวลาทำการ และไม่เกิน 12 ชั่วโมงสำหรับนอกเวลาทำการ พร้อมสื่อสารด้วยความเข้าอกเข้าใจ ไม่ตอบแบบหุ่นยนต์ - ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันเกี่ยวกับสินค้า วิธีการสั่งซื้อ การใช้งานเบื้องต้น การรับประกัน และเงื่อนไขโปรโมชั่นต่าง ๆ ด้วยภาษาที่สุภาพ ชัดเจน และสอดคล้องกับ Tone of Voice ของ แบรนด์ - เสนอแนะโปรโมชั่นหรือคูปองที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้า เพื่อส่งเสริมการปิดการขาย พร้อมอัปเดตข้อมูลแคมเปญให้เป็นปัจจุบันตลอดเวลา - ตอบกลับคอมเมนต์และข้อความเชิงรุก โดยไม่ปล่อยให้บทสนทนาหยุดเพียงแค่คำตอบ พร้อมแนบลิงก์สินค้า เชิญเข้าร่วม LINE OA หรือใช้ Call to Action อื่น ๆ เพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion โดยเข้าใจตำแหน่งของลูกค้าใน Customer Journey - ช่วยสนับสนุนการปิดการขายหรือกระตุ้นให้เกิด Action ต่อ เช่น การเพิ่มสินค้าในรถเข็น หรือการเข้าสู่หน้าเว็บไซต์ โดยวางเป้าหมายที่ Conversion Rate (CVR) - ให้บริการหลังการขายเชิงรุก เช่น การแจ้งสถานะจัดส่ง การติดตามเคสเคลม หรือการสอบถามความพึงพอใจ โดยไม่รอให้ลูกค้าทักมาซ้ำ - ประสานงานกับทีม E-Commerce, CRM และ Operation สำหรับเคสที่ซับซ้อน เช่น การคืนสินค้า ปัญหาการจัดส่ง หรือการเคลม เพื่อให้ปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างราบรื่นและรวดเร็ว - จัดการและบันทึกข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ เช่น การติด Tag, Note และสถานะการดำเนินงาน เพื่อให้ทีมอื่นสามารถรับช่วงงานต่อได้โดยไม่ตกหล่น - รวบรวมคำถามที่พบบ่อย ปัญหาหรือฟีดแบ็กจากลูกค้า เพื่อนำไปพัฒนา Template การตอบกลับ (Macro / Auto-reply / FAQ) ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และช่วยให้ทีมทำงานเร็วขึ้น

2. แนะนำให้เข้างานก่อนเวลาเริ่ม 15–30 นาที และออกงานหลังเวลาเลิกงาน ถ้าเช็กอินหลังเวลาเริ่ม หรือเช็กเอาต์ก่อนเวลาเลิก ระบบจะนับเป็นสายหรือออกก่อนเวลา และหักค่าแรงตามนาทีที่ขาดไป

1. จันทร์ - ศุกร์ 10:00 - 19:00 น.

เพศ: ไม่จำกัด ช่วงอายุ: 22 - 35 ปี วุฒิการศึกษา: ปริญญาตรี - วุฒิการศึกษาระดับ ปวส. หรือปริญญาตรี สาขาที่เกี่ยวข้อง - มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า งานขาย หรือการประสานงาน 1 ปีขึ้นไป - อายุระหว่าง 23 – 35 ปี - เคยผ่านงานบริการลูกค้าหรือตอบแชทลูกค้า

สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น ประกันสุขภาพ ค่าทำงานล่วงเวลา ปรับฐานเงินเดือนและเงินโบนัสตามผลประกอบการและผลงาน ประกันสังคม ทริปบริษัท สิทธิ์ซื้อสินค้าบริษัทในราคาพนักงาน ทำงานสัปดาห์ละ 5 วันหยุด 2 วัน/สัปดาห์